MERCADOTECNIA

LAURA FISCHER

MCGRAW-HILL

Presentamos la nueva edición de "Mercadotecnia", sin duda, una de las mejores obras de autor latinoamericano sobre el tema, que ahora se ha enriquecido para presentar el texto más actualizado y didáctico en el mercado.

Aunque ha mantenido su orientación regional y su lenguaje accesible, esta 3a. edición de "Mercadotecnia" presenta importantes cambios como son:

* Se incluyen direcciones de Internet a lo largo del texto.

* Cada capítulo contiene una sección de preguntas de repaso y actividades de aprendizaje.

* En el capítulo 5 se analiza el comportamiento del consumidor organizacional y se cambió la descripción cualitativa de los niveles socioeconómicos.

* Se amplió el análisis de la estrategia del producto, presentado en el capítulo 7, incluyendo temas como posicionamiento y las matrices BCG y GE.

* El capítulo sobre mercadotecnia internacional (14) se actualizó, haciendo énfasis en la internacionalización y la regionalización de los mercados.

* El capítulo sobre mercadotecnia social fue sustituido por el de Mercadotecnia en organizaciones no lucrativas (15), con una exposición más profunda de este enfoque de la mercadotecnia.

* En el capítulo 16 se analiza la mercadotecnia por Internet, los diferentes formatos del e-commerce (B2B, B2C y C2C), y se valoran sus perspectivas en nuestra región.

* El libro incluye un CD interactivo con elementos que apoyan la teoría expuesta en la obra.

* Cuenta con una página web que contiene diversos recursos diseñados tanto para el maestro como para el alumno.

Indice del Contenido
Acerca de los autores Prefacio CAPÍTULO 1. Aspectos generales de la mercadotecnia Antecedentes de la mercadotecnia en México Definición de mercadotecnia Evolución de la mercadotecnia Orientaciones de la mercadotecnia Misión, objetivos, ética y metas de la mercadotecnia Importancia de la mercadotecnia Funciones de la mercadotecnia Mezcla de mercadotecnia La nueva mercadotecnia Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 2. Administración de la mercadotecnia Administración de la mercadotecnia Planeación de la mercadotecnia Fases de la planeación de mercadotecnia Organización de la mercadotecnia Dirección de la mercadotecnia Integración de la mercadotecnia Control de mercadotecnia Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 3. El medio ambiente de la mercadotecnia La mercadotecnia y el medio ambiente en México Mercadotecnia y medio ambiente Factores macroambientales Factores microambientales Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 4. Mercado y segmentación de mercados Mercado Segmentación de mercados Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 5. Comportamiento del consumidor Comportamiento del consumidor Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores Proceso de compra Participantes en el sistema de compra Modelos del comportamiento del consumidor Protección al consumidor Comportamiento de compra del consumidor organizacional Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 6. Investigación de mercados Conceptos y definiciones de investigación de mercados Objetivos de la investigación de mercados Importancia de la investigación de mercados Limitantes de la investigación de mercados Necesidades que satisface la investigación de mercados Sistema de información de mercadotecnia Planeación y diseño de la investigación Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 7. Estrategia de producto Producto Marca Etiqueta Envase y/o empaque Reglamentación Embalaje Servicio Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 8. Estrategia de precio Precio Factores que intervienen en la fijación de precios Otros factores determinantes del precio Estrategias y políticas en la fijación de precios Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 9. Estrategia de distribución Canales de distribución Intermediarios Distribución física del producto Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 10. Estrategia de promoción de ventas Diferencia entre promoción y publicidad Promoción de ventas Tipos de estrategias de promoción de ventas Prontuario de leyes y reglamentos relacionados con la promoción y la publicidad Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 11. Estrategia de publicidad Naturaleza e importancia de la publicidad Antecedentes de la publicidad en México Objetivos de la publicidad Aspecto social y económico de la publicidad Tipos de publicidad Aspectos negativos de la publicidad Aspectos legales de la publicidad Presupuestos publicitarios Agencias de publicidad Desarrollo de una campaña publicitaria Medios publicitarios Ventajas y desventajas Producción del anuncio Medición de la eficiencia publicitaria Medición del rating o audiencia de los medios de comunicación en México Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 12. Estrategia de fuerza de ventas Definición e importancia del vendedor y del trabajo de ventas Tipos de vendedores Obligaciones y perfil del vendedor Desarrollo personal de los vendedores Administración de ventas Organización de la fuerza de ventas Integración de vendedores (reclutamiento, selección, contratación e inducción de vendedores) Entrenamiento y capacitación de vendedores Remuneración de la fuerza de ventas Motivación Evaluación Pasos del proceso de ventas Instrumentos de apoyo para la venta El servicio al cliente Ámbito legal Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 13. Planeación estratégica en mercadotecnia Etapas de la planeación estratégica Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 14. Mercadotecnia y comercio internacional Definición de mercadotecnia internacional y comercio internacional Similitudes y diferencias entre la mercadotecnia y el comercio internacional Los antecedentes de la globalización: el derrumbe de la época feudal y los siglos posteriores (XVI al XIX) La importancia de la experiencia internacional Mecanismos de acceso a los mercados internacionales: de la exportación a la alianza estratégica Competitividad y mercados internacionales Acceso y barreras de entrada en los mercados internacionales Acuerdos regionales Los países y los mercados internacionales Las empresas y los mercados internacionales Nuevas formas de inversión internacional: alianzas estratégicas, fusiones y franquicias Productividad y tecnología Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 15. Mercadotecnia en organizaciones no lucrativas Mercadotecnia en organizaciones no lucrativas Tipología del nuevo enfoque de la mercadotecnia Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía CAPÍTULO 16. Mercadotecnia por Internet Definición Objetivos Antecedentes Diferencias entre la mercadotecnia tradicional y la mercadotecnia por Internet Comercio electrónico Estrategia de mercadotecnia para Internet Estrategias de producto Estrategias de precio Estrategia de plaza Estrategia de promoción Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje Bibliografía Índice analítico